Die Einsatzplanung von Service-Technikern eines Kundendienstes verläuft in zwei Schritten.

• Noch während des Kundenanrufs muss mit dem Kunden ein Termin vereinbart werden, der für gewöhnlich tages- oder halbtagsgenau sein muss.
• In jeder Nacht muss ein kostenoptimaler Technikereinsatzplan für den Folgetag berechnet werden, so dass jeder Kunde mit Termin an diesem Tag von einem geeigneten Techniker besucht wird. Das Optimierungsergebnis hängt in der Regel wesentlich von den vorher vergebenen Terminen ab.

• Hermes Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG (Frank Hinsch) Hermes Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG (Frank Hinsch)
• Intranetz Gesellschaft für Informationslogistik mbH (Norbert Ascheuer, Christian Küttner)
• DFG Research Center Matheon "Mathematics for key technologies" ,
  Project C6 "Stability, Sensitivity, and Robustness in Combinatorial Online Optimization"